面對氣候變遷已轉變為氣候緊急狀態，信義房屋將「邁向永續淨零」列為信義永續原則之一，採用氣候相關財務揭露(TCFD)框架，並制定氣候治理策略及行動方案，致力推動低碳服務，也積極數位轉型，研發各式創新服務如DiNDON智能賞屋等，減少資源使用及碳排放，實踐「綠色不動產服務」。

信義房屋於2009年即制定發布「信義企業集團行為守則」，明文規範應於各項營業活動應盡可能減少對環境之負面影響，在日常作業流程中落實節能減碳，實施綠色供應鏈，評鑑整修、清潔、搬家等綠色優良廠商推薦予客戶。並透過顧問輔導，實施溫室氣體服務、碳足跡與能資源查證管理，通過ISO 14064-1溫室氣體查證、ISO 14067碳足跡查證、ISO 20121永續活動管理系統、ISO 14001環境管理系統、ISO 50001能源管理系統、ISO 14046水足跡查證、PAS 2060碳中和、ISO 46001水資源效率管理系統等ISO查證。

信義房屋已將節能減碳、氣候變遷議題納入營運計畫，亦將遵循國際環境相關標準或氣候倡議等，建置能源管理與查核制度，並就主要節能項目進行效益分析；訂定各項指標之減量目標，包含服務碳足跡、單筆服務用紙、人均用水量、人均用電碳排放量等，落實信義永續原則於日常營運之中，以期成為綠色房仲標竿。

信義房屋之環境永續三大策略為「推動低碳服務」、「提升資源效率」以及「組織近零到淨零」，我們進行資源減量、提高能效、響應綠色採購等方案，以達成減碳目標。

紙張減量：

對內推動辦公室無紙化，採用電子簽核取代書面，並管制印量以減少用紙量。對外則致力於研發綠色創新服務，如數位派報、社群平台生活圈(Line@、FB粉絲團)、DiNDON智能賞屋服務等，以節省行銷紙張印製，並兼顧時效、便利性與環保。

節能減碳：

信義房屋總部大樓導入日本UBITEQ BE GREEN Next（UGS）能源管理系統、在分店導入DOMI「智慧能源監控系統」，使空調、照明資源可視化，使能源利用最佳化。因應夏日節能政策，亦設計更透氣的夏季制服供同仁穿著，兼顧員工與環境之利益。

綠色採購：

持續力行綠色採購，除採用節能環保標章及變頻設備外，將分店全面汰換為LED燈，並持續進行老舊設備汰換更新為節能設備，連續15年獲台北市政府頒發「綠色採購企業與團體績優企業」。同時，我們積極推動綠美化，徹底落實資源回收與垃圾減量。

信義房屋透過減少內部資源的浪費、積極節能減碳，並將重要綠色指標列入管理，以利檢視環保推動成效。

信義房屋透過以下作為將環境績效融入內部管理考核系統中：

節能減碳計畫由各部門分工執行，並定期追蹤、管理，將環境友善績效，列為高層主管之個人績效評核指標。將碳排放、耗水、耗能等內部計價，視為各部門成本數據，透過競賽機制或創新提案，激發環保創意與低碳競爭力。

2014年底信義房屋尋求顧問協助進行ISO 14064-1溫室氣體盤查與PAS 2050碳足跡盤查輔導，以第三方公證單位進行盤查。2015年開始計算範疇三，2016年申請碳標籤，希望可以提高溫室氣體盤查的完整性及正確性，並回應利害關係人之期望。並於2017年以「不動產買賣仲介服務」之碳標籤證書所載的產品碳足跡做為減碳基線，已提早達成所宣告之減碳目標，取得減碳標籤。最新盤查情形可詳閱每年的永續報告書或網站上的環境章節。

為了落實信義永續原則「邁向永續淨零」，信義房屋積極參與國際氣候倡議行動。2021年6月信義房屋加入「淨零排放聯盟」，響應「台灣淨零排放倡議」，2022年獲得淨零標章「綠級」；通過SBTi 1.5°C溫室氣體減量目標： 2030年溫室氣體碳排放量(類別1+2)較基準年減少90%(基準年：2017年)及100%使用再生能源。
最新盤查情形可詳閱每年的永續報告書或網站上的環境章節。

碳足跡方面，隨著近年我們致力於服務碳足跡減量方案，使得2019年服務碳足跡較2015年減量達45%，超過減碳承諾的減碳比例，因此在2020獲得環保署通過碳標籤及減碳標籤展延。與基準年2017年相比，服務碳足跡共減少51.4%，提前達成2030年服務碳足跡較基準年(2017)減少45%的目標，成效顯著！

此外，因應利害關係人對用水課題重視，我們將水資源列入重要議題，增加對應重大主題並持續關注全球發展趨勢及內部管理，於2022年導入ISO 46001水資源效率管理系統，期望更系統化地找尋節水機會點。

信義房屋主動推出環境友善服務，同時藉由講座、活動宣傳節能減碳與氣候變遷帶來的環境衝擊，並積極推動綠色採購，加強購置環境友善之供應商或節能環保商品。

1.簽約不是成交句點，綠色服務持續不中斷

信義房屋由總公司及分店做為推動環保的基礎，不斷創新研發「綠色行銷」、「綠色服務」，善用現代科技做為工具，減少DM派報紙張使用量，提供各項綠色服務，建立派報DM線上系統，透過網路社群、數位APP、DiNDON智能賞屋服務等綠色看屋工具將房產物件行銷給顧客。同時透過APP獲悉客戶搜尋的物件種類、區域等，更能精準投放合乎客戶需要的房產物件，有效提升媒合達成率。信義房屋持續創新研發，「AI 平面圖辨識偵錯智能化方案」提升客戶服務效率與品質及降低服務用紙，榮獲2020 「Future Commerce Awards 創新商務獎」肯定。

「信義居家服務中心」與同樣重視環保的廠商合作，在買賣屋後提供消費者二手家具清運、居家修繕等服務，讓消費者從買賣屋到入住新家，每個環節都力行環保，創居家生活服務產業先例，已通過ISO 9001認證。2018年推出「社區物品借用服務」，在分店購置民眾使用頻率低，但需要時又不可或缺的各類物品供社區居民借用，期望透過在地專屬的循環再生經濟，讓共享使用取代單獨擁有的消費文化，讓減廢精神生根發芽，創造環境共生。

2.信義人人成環保尖兵，為環保教育出一份心力

節能減碳不只要從自身做起、擴及到身邊相關的人，還要用更有效的力量將環保概念傳遞到社區、城市及國家。信義房屋成立「信義學堂」，每年均邀請專家舉辦環境保護相關議題的免費講座。

3.將供應商人權條款列入合約成為標準規範

信義房屋2009年制定並發布「信義企業集團行為守則」，在第4項守則1針對供應商之行為守則的內容當中，明文規範：應公平對待業務往來之供應商及協力廠商，任何採購之決定，係依據成本、品質、技術、交貨、效率、供應商財務狀況、環境保護等因素。

當人們踏入信義房屋的那一刻起，我們不只是見證一個家的形成、一個家庭轉變為緊密相連的家族，同時也是我們全面啟動綠色服務行動的開始，因為建立永續環境是每一個人的任務，更是信義全體同仁一致的目標。因此，信義房屋除了總部、分店力行環保積極推動綠色服務，對於環保概念宣導、環保活動的支持更是不遺餘力，相關積極作法如下：

1.創新研發各項應用科技，降低碳排放與碳足跡

• 數位看屋新三寶
• 善用數位技術，使用APP聯播傳遞最新房屋資訊
• 結合手機通訊軟體，個人化行銷工具與社群平台生活圈(TG、Line@、FB粉絲團)即時又環保
• 全面導入推播系統，大量減少紙張列印
• 看屋無紙化，創新研發「信義房屋Top Service App」
• 提升客戶服務效率，推出「信義房屋Top Agent App」
• 家事服務專車到府宅修，推廣惜物、愛物觀念
• 社區物品借用服務，建立循環經濟，與環境共生
• 線上看屋再進化，研發推出「DiNDON智能賞屋服務」

2.舉辦生態環保類講座，提供環保與生態觀念傳播

信義房屋期盼「思想」能成為最有力量的語言，藉以打動人心、改變社會，於2011年成立的「信義學堂」，定義為企業社會責任推廣交流平台，透過多元議題的演說、座談會與志工活動的參與，促進大眾對企業倫理、人文生活、環保意識、社區關懷等議題多一點的關注。每月固定舉辦「環境關懷系列」演講活動，藉以達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的。

3.贊助社區與相關團體實現環保夢想

信義房屋自2004年推出「社區一家」計畫，持續耕耘社區營造，十六年來讓全台灣2,608個提案者，完成對家園的美好夢想，亦不斷推出如社區工作坊、網路人氣票選等嶄新比賽辦法。另一方面，「全民社造」計畫亦重新設計參加辦法，致力於無紙化與電子化，減少紙本往來產生的碳足跡與流程，增加成案效率。

信義長期關注社會脈動，回應當前社會最關切的議題。我們策略是運用自身核心能力，選擇理念相同的夥伴合作，推動共好的社會倡議，自社區、地方出發到全台各地，推出相應的社會專案。

2004年總統大選後，信義房屋推動「社區一家」計畫，立下找回人情味的起點，已達成全台灣368個鄉鎮市區百分百提案率的里程碑，提案中看到提案者深切感受到將社區改造行動與聯合國永續發展目標連結的重要性，幾乎超過九成的提案都能在17項目標與169項次目標中尋找可以結合的標的，為地球永續盡力。

信義人多年從事社區服務，看到許多銀髮族也需要社會關心。透過信義公益基金會及其他跨領域合作夥伴，利用「自主」與「翻轉」兩大概念，打造多元創新的樂齡共好計畫。

信義公益基金會林信和董事長感念父親愛樹愛人精神，於2018年無償提供約400坪土地，在新營區姑爺里成立「紅蟳先生紀念公園」~ 希望打造友善、永續的環境，造福故鄉，為社區樂齡營造據點。2020年再無償提供六分地打造「紅蟳先生紀念樹園」，邀地方各界人士種植五百株樹苗，希望為故鄉營造優質生活環境，也希望社區能朝低碳永續、樂齡綠色社區發展。

信義把社區當成自己的家，形成一股正向的力量，身體力行實現里仁為美的社會。我們長期聚焦與深耕社區議題，擴大品牌影響力，從2018年開始，我們更以「社區服務」實現美好生活促進者的期許，建立在信義長期系統性策略與社會共好共融的基礎之上，社區服務係一套以模組方式建立之社區支持系統，活動內容對應永續發展目標更達成全球一心的目標。透過門市，運用信義核心能力推廣社區服務，希望門市結合在地風采，形塑一店一故事獨有風貌。全台設有17家永續門市辦理與主題契合之活動，讓耕耘已久的社區服務活動以國際語言發聲，承襲信義深耕社會能量，在主題的聚焦上更能號召志同道合的夥伴。

我們盤查上下游重點供應商的工傷率，以及離職率做為觀察指標。並特別實地訪查全年度採購金額高於五百萬以上，在人權與職安衛方面風險 較高的廠商四家，包含擧牌廣告商、物管保全業、以及裝修工程廠商，瞭解到因行業的特殊性，以及從業人員的屬性，及對於員工保險保障之落實度。供應廠商再次全面審視其受雇勞工的保險完整度。

「全面倫理管理委員會」（Total Ethics Management Committee, TEM委員會）是信義房屋內部最高階的ESG推動組織，由董事長、董事、總經理、幕僚副總、業務副總等高階管理層組成。統籌全公司企業社會責任和永續發展方向的目標和擬定，定期檢視績效和目標達成度。

2021年新成立「企業倫理永續委員會」，目的為統整及連結信義在企業倫理、企業社會責任、永續發展上之努力，創造並形成組織資源整合之綜效，落實信義經營使命「信義人→信義公司→信義社會｣之實踐。

委員會下設工作小組，由各負責部門之主管擔任小組領導者，執行董事會、全面倫理管理（TEM）委員會、企業倫理永續委員會通過之永續專案。

重要ESG施策需經負責推動永續發展工作的全面倫理管理委員會（TEM委員會）決策同意，TEM委員會定期向董事會報告。

董事會平均每個月至少召開一次，以審核企業經營績效、討論重要ESG策略議題與關鍵重大事件。透過董事會確認後續處理之權責單位，並於下次會議中針對處理情形進行追蹤報告。

主要透過三個方式對外揭露ESG相關資訊：

一、發表永續報告書，前往下載頁面
二、公開於網站上，前往網站觀看
三、透過定期財報或年報發表，前往網站觀看

董事會共7席，由3位一般董事和4位獨立董事組成，超過半數的獨立董事可確保議事運作之客觀性與獨立性。

設置審計委員會、薪酬委員會、提名委員會等功能性委員會。設有公司治理部，以及公司治理主管。訂有董事會績效評估制度，每年定期自評，並至少每3年委由外部獨立機構進行評估。制訂各項管理準則落實治理規範，並設有可跨越高層之檢舉申訴管道和通報系統。

這些努力使信義房屋連續9屆獲得公司治理評鑑上市組前5%的殊榮。

信義房屋將供應商視為企業的延伸，我們清楚了解與供應商共同合作，是促進ESG永續各項目標完成的重要關鍵。因此，從立業宗旨出發，透過創新模式與服務，兼顧利害關係人權益與企業社會責任。在供應鏈管理上，我們不僅是從傳統的看見商機(Profit)，來管理成本、品質、交期，更看見人(People)與環境(Planet)的管理，要與供應商共同落實注重人權、綠色採購等原則的永續供應鏈。

秉持信義房屋優質經營理念，我們清楚了解與供應商共同合作，是促進永續目標完成的重要關鍵，在供應鏈管理，我們視供應商為企業勞動力及社區的延伸，與供應商一起發展永續供應鏈。

信義房屋供應鏈體系

除了推廣企業倫理為核心的價值，信義本身不單從法遵做起，更導入了例如ISO 9001、ISO 26000、ISO 20121等國際標準，在供應商管理精神上更依循UN Global Compact、ILO等國際原則，擬定永續供應鏈管理政策及實施作為。2021年我們更導入ISO 20400永續採購，精進我們的管理流程與作為。

除加強本公司所有集團內同仁有關採購事項的倫理意識，堅持公開、公平、公正、誠信、客觀的原則，將採購人員及廠商管理之相關條文增訂於「集團採購辦法」內，以供執行依據。同時，增訂「信義集團及相關企業採購工作倫理準則」、「信義企業集團正當經營行為規範」、「致贈之物品處理回函」及「供應商定期評核表」。

集團各單位及相關企業之所有採購相關人員名單需造冊列管，採購人員並於冊表內簽名確認，目前已完成採購人員之名單確認及列冊，採購人員需簽署並確實遵守「信義集團相關企業採購工作倫理準則」文件。廠商部分則要求簽署「信義企業集團正當經營行為規範」，新進廠商亦同。廠商致贈各種形式之利益，退還有困難者，得於獲贈或知悉獲贈日起七日內付費收受、歸公或轉贈慈善機構。同時，該相關部門採購人員應寄送「致贈之物品處理回函」與致贈之廠商，再次重申正當經營行為規範。

信義房屋不只幫客戶買賣房子，助人成家，考量到長期以來裝修市場專業的複雜、資訊不對稱與業者良莠不齊，而造成客戶權益受損，因此信義房屋以嚴謹的評選制度，精選優良的居家服務廠商，期望透過信義房屋免費轉介服務，能讓客戶安居無虞，幸福滿屋。

【廠商嚴選】

由信義居家服務中心依據業者經營實績、客戶口碑、品牌知名度等基本資料進行初步篩選，並進行品質政策及服務流程等課程後方進行客戶推薦，凡經過推薦之期間透過客戶皆進行滿意度抽樣電訪，以掌握並確保客戶接受優質服務及優惠的價格。

【共同監督】

完成新進合作廠商課程後，業者即可列入信義居家服務中心的正式推薦名單。被推薦的業者，尚須與客戶簽訂契約以保障客戶權益，信義房屋並透過滿意度調查作為評核廠商的依據。

【資格取消】

一旦業者違反服務約定或未達到評鑑標準，信義居家服務中心得隨時取消對其之推薦，藉以督促業者不因已被推薦而服務鬆懈。