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FAQ

FAQ/常見問題

面對氣候變遷,信義房屋致力進行企業環保節能政策推廣宣導、環保節能成效評估、全公司水電設施、建材、辦公用具等環保產品評估採購等,也積極研發各式創新服務如數位宅妝等,以響應「綠色服務」,減少碳排放;不但提升服務效率,也有助於永續發展策略。

信義房屋於2009年即制定發布「信義企業集團行為守則」,明文規範應於各項營業活動應盡可能減少對環境之負面影響,在日常作業流程中落實節能減碳。實施綠色供應鏈,評鑑整修、清潔、搬家等綠色優良廠商推薦予客戶。並透過顧問輔導,實施溫室氣體服務碳足跡盤查輔導,取得ISO 14064-1、PAS 2050、ISO 20121認證。

信義房屋已將節能減碳、環保議題納入營運計畫,亦將遵循國際環境保護等各項標準,建置能源管理與查核制度,並就主要節能項目進行效益分析,訂定未來環保目標與措施。透過企業自主環保及開發綠色服務強化環保能力。

信義房屋堅持企業永續及推動綠色環境為核心策略。在內部自主環保工作方面,規劃目標為「推動減廢.綠色再生」、「節能減碳.節約資源」等。對內推動辦公室無紙化,採用電子簽核取代書面,並管制印量以減少用紙量。對外則致力於研發綠色創新服務,以數位方式派發DM予顧客,以節省紙張印製,並兼顧時效、便利性與環保。

信義房屋斥資近台幣400萬導入日本UBITEQ BE GREEN Next(UGS)能源管理系統,使空調、照明資源可視化,使能源利用最佳化。並力行綠色採購,除採用節能環保標章及變頻設備外,並將分店全面汰換為LED燈已連續9年獲台北市政府頒發「績優綠色採購企業與團體」。積極推動綠美化,並徹底落實資源回收與垃圾減量。因應夏日節能政策,亦設計更透氣的夏季制服供同仁穿著。

信義房屋透過減少內部資源的浪費、積極節能減碳,並將重要綠色指標列入管理,以利檢視環保推動成效。

信義房屋透過以下作為將環境績效融入內部管理考核系統中:

節能減碳計畫由各部門分工執行,並定期追蹤、管理,將環境友善績效,列為高層主管之個人績效評核指標。將碳排放、耗水、耗能等內部計價,視為各部門成本數據,透過競賽機制或創新提案,激發環保創意與低碳競爭力。

2014年底信義房屋尋求顧問協助進行ISO 14064-1溫室氣體盤查與PAS 2050碳足跡盤查輔導,以第三方公證單位進行盤查。2015年開始盤查範疇三,2016年申請碳標籤,希望可以提高溫室氣體盤查的完整性及正確性,並回應利害關係人之期望。

相較於訂定基準年(2011年)人均碳排放量 2,187.15 kgCO2e,我們已於2015年提前達成原訂2020年碳排放量減少30%之目標。(2015年人均碳排放量 1,464 kgCO2e) 由於我們提前於2015年達成原設減碳目標,故重新訂定綠色目標:以2015年之人均碳排放量為基準,期望2025年碳排放能夠再減少10%。

碳足跡方面,於2016年提前達到每筆交易碳排放量減少目標,故重新訂定目標,期望2020年每筆交易碳排放量能再減少5% (基準年:2016,kgCO2e/每筆不動產仲介服務),持續為節能減碳努力。

信義房屋主動推出環境友善服務,同時藉由講座、活動宣傳節能減碳與氣候風險。並鼓勵採購綠色商品,加強採購環境友善之供應商或綠能商品。

1.簽約不是成交句點,綠色服務持續不中斷

信義房屋由總公司及分店做為推動環保的基礎,不斷創新研發「綠色行銷」、「綠色服務」,善用現代科技做為工具,減少DM派報紙張使用量,提供各項綠色服務。例如:行動看屋查價、房屋資訊以簡訊、App或Mail方式傳達給顧客、e化簽約、美式宅妝,2014年並推出數位宅妝等綠色看屋工具,不需做任何土木施工,也無需耗費一毛錢運輸之成本,即可達成虛擬裝潢的目的。「信義居家服務中心」與同樣重視環保的廠商合作,在買賣屋後提供消費者二手家具清運、居家修繕等服務,讓消費者從買賣屋到入住新家,每個環節都力行環保,創居家生活服務產業先例,已通過ISO 9001認證。

2.信義人人成環保尖兵,為環保教育出一份心力

節能減碳不只要從自身做起、擴及到身邊相關的人,還要用更有效的力量將環保概念傳遞到社區、城市及國家。信義房屋成立「信義學堂」,每年均邀請專家舉辦環境保護相關議題的免費講座,2015年共舉辦14場環保相關講座,吸引2,050位民眾參與,達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的。另外已進行長達十一年之久的「社區一家」活動,累計贊助環保議題的社區共287個,累計贊助金額共4,500萬元。

3.將供應商人權條款列入合約成為標準規範

信義房屋2009年制定並發布「信義企業集團行為守則」,在第4項守則1針對供應商之行為守則的內容當中,明文規範:應公平對待業務往來之供應商及協力廠商,任何採購之決定,係依據成本、品質、技術、交貨、效率、供應商財務狀況、環境保護等因素。

當人們踏入信義房屋的那一刻起,我們不只是見證一個家的形成、一個家庭轉變為緊密相連的家族,同時也是我們全面啟動綠色服務行動的開始,因為建立永續環境是每一個人的任務,更是信義全體同仁一致的目標。因此,信義房屋除了總部、分店力行環保積極推動綠色服務,對於環保概念宣導、環保活動的支持更是不遺餘力,相關積極作法如下:

1.創新研發各項應用科技,降低碳排放與碳足跡
  • 數位看屋新三寶:3D互動看屋、社區房價通V2以及全新手機版網站
  • 善用數位技術,使用APP聯播傳遞最新房屋資訊
  • 結合手機通訊軟體,個人化行銷工具即時又環保
  • 不用一根釘子的美式宅妝、輕宅妝並進化到數位宅妝
  • 全面導入推播系統,大量減少紙張列印
  • 看屋無紙化,創新研發「信義房屋Top Service系統」
  • 家事服務專車到府宅修,推廣惜物、愛物觀念
2.舉辦生態環保類講座,提供環保與生態觀念傳播

信義房屋期盼「思想」能成為最有力量的語言,藉以打動人心、改變社會,於2011年成立的「信義學堂」,定義為企業社會責任推廣交流平台,透過多元議題的演說、座談會與志工活動的參與,促進大眾對企業倫理、人文生活、環保意識、社區關懷等議題多一點的關注。每月固定舉辦「環境關懷系列」演講活動,藉以達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的。

3.贊助社區與相關團體實現環保夢想

信義房屋自2004年推出「社區一家」計畫,持續耕耘社區營造,十一年來讓全台灣1,525個社區,完成提案者對家園的美好夢想,亦不斷推出如社區工作坊、網路人氣票選等嶄新比賽辦法。另一方面,「全民社造」計畫亦重新設計參加辦法,致力於無紙化與電子化,減少紙本往來產生的碳足跡與流程,增加成案效率。

信義公益基金會照顧單親新住民與病童

台灣社會環境變遷,家庭結構改變,根據內政部統計,不只台灣人口逐漸老化,連單親新住民的比例也愈來愈高:從2004~2015年9月為止,越南新住民離婚率為59.4%,代表每10對就有6對離婚,較台灣平均39.5%離婚率高出許多,而離婚後新住民除要面對獨自照顧小孩難題之外,經濟來源更是龐大壓力。

因此自2015年開始,信義公益基金會推出全台唯一「新住民單親媽媽租屋補貼方案」,提供短暫紓困的補助費用,降低因家庭變故而造成新住民經濟上的壓力。自2016年底,已扶持80個單親新住民家庭,其中以中國籍和越南籍最多,申請者半數以上要撫育2~3名子女,4成需負擔5000元以上的房租,這樣方案的推出,可以協助單親新住民家庭燃眉之急。

台灣的醫療技術在亞洲甚至於全世界都有一定的地位,但對於罹患癌症的病童而言,因為大部份發病在學齡前,不僅小小年紀就必需面臨身體疼痛、醫療不適,而因無法上學,更顯得孤單無助,而龐大醫療費用也同時讓父母背負沉重的經濟壓力,為了抒解病童與家屬的心理壓力,信義公益基金會結合「沙丁龐克劇團」共同推動「紅鼻子醫生」計畫,其中更選擇一天舉辦「月亮公車同樂會」,讓病童及家屬能夠透過遊戲,重拾片刻的歡樂與喘息的機會。

信義公益基金會與董氏基金會共同投入老年憂鬱防治

台灣邁入高齡化社會,全台60歲以上人口已達445萬,世界衛生組織指出憂鬱症在2030年將成為疾病負擔的第一位,老年人口罹患憂鬱症的比例約佔7%,因此信義公益基金會與董氏基金會合作,2016年共同推廣老年憂鬱防治工作,不僅發表台灣首部老年憂鬱防治短片,更積極推動「無憂老化」老年憂鬱防治座談會,並邀請醫師針對老年議題撰寫專欄文章,提醒民眾老年憂鬱症可以預防及治癒,勿輕忽當老化而延誤就醫。

與社區攜手,共同推動綠色微旅行

政府推動社區營造已逾二十年的時間,為讓民眾發現社區之美,了解打造自己的家園的重要,因此於2006年開始推動「社區深度文化之旅」,十年來的推動也獲得民眾熱烈的響應,信義房屋從推動社區一家中發現,利用旅行中親自踏訪並動手做的模式,有助於社區營造的推動。

同時我們也發現,社區組織在舉辦會議或是活動時,從規劃到結案,都可能導致大量的能源使用與廢棄,因此參考行政院環保署環保低碳活動指引,與社區共同規畫四場次「綠色低碳旅遊行程」,不僅要推廣社區營造的概念,更要讓參與的民眾一起減少活動碳足跡,為減緩全球暖化盡一份心力。

臺灣最美的風景是人,愛臺灣從社區開始

臺灣最美的風景是人。事實上,信義房屋自2004年起開始推動以社區為核心的社會重組工程《社區一家》之後,也發現台灣民間的社造力欣欣向榮,十年來已累積出共有「多元族群」、「產業發展」、「社會關懷」、以及「青年參與」等四大類,總計8,045件的提案件數。而在台澎金馬368個鄉鎮市區當中,即有360處曾向信義房屋提案,比例高達98%,其中1739個社區獲得贊助,實現改造家園的夢想。

由信義同仁主動發起『多陪一哩路,用鞋盒讓社會更和諧』

媽媽是家庭的重心根基,成就媽媽就會成就一個家庭,同時也帶動健全的國家未來,然而,社會上有很多的母親和孩童們,因為家暴、家庭劇變等種種原因,連最基本的生存問題都難以解決,更不用提及如何歡度母親節。

由信義房屋同仁主動成立的「菁英會」、「集賢會」、「共榮會」等三會,關心受暴婦幼家庭,主動邀請勵馨基金會共同在母親節前夕,信義企業集團總部旁廣場舉辦「多陪一里路」公益活動暨愛心義賣園遊會,信義房屋拋磚引玉集結民眾的善心,化作實際的行動力去幫助更多人,用捐款、捐物及義賣等方式來支持受暴婦幼生活重建,園遊會現場還有精彩表演接力登場,吸引101商圈民眾前往響應。本次活動同仁共捐出1633個鞋盒,而當天義賣所得全數捐給勵馨基金會,嘉惠無數的受暴婦幼家庭。

由全面倫理管理委員會負責CSR事務,並設有企業倫理辦公室。信義房屋自民國七十年成立之時,即以企業倫理為核心價值,致力於打造兼具經營能力與社會責任的企業,並於近年來成立「全面倫理管理委員會」(Total Ethics Management,TEM) 推動企業社會責任相關工作。

信義房屋治理架構
信義組織架構圖

「全面倫理管理委員會」是信義房屋內部最高階的企業社會責任組織,聯合跨部門的高階主管組成,並依據各單位工作相關性鑑別出利害關係人,將其所關心之議題納入日常工作及年度計畫中,並統籌全公司企業社會責任和永續發展方向的目標和擬定,定期檢視績效和目標達成度。

信義房屋效法歐美等先進國家跨國企業組織制度,不僅率先國內於2012年成立「倫理長」的高階職位,由周俊吉董事長擔任第一屆倫理長,廣納各界對於企業倫理上的參考做法;更於2014年8月邀請在企業倫理領域專精的輔仁大學企管系楊百川教授擔任倫理長乙職。

重大公司施策均先由TEM決策同意,TEM每季呈報董事會。信義房屋董事會共設7席董事,其中包含4席獨立董事。為確保董事長與CSR專責單位有良好的溝通及呈報機制,因此成立「全面倫理管理委員會,以下簡稱TEM」推動企業社會責任相關工作,除依據各單位工作相關性鑑別出利害關係人,將其所關心之議題納入日常工作及年度計畫中,並以企業社會責任做為集團營運方針,重大公司施策都需提報TEM同意,而TEM則需定期於董事會呈報。

主要透過三個方式對外揭露企業社會責任相關資訊:

一、發表企業社會責任報告書
二、公開於網站上,前往網站觀看
三、透過定期財報或年報發表,前往網站觀看

信義房屋透過設置以下內控監督單位,審計委員會、薪酬委員會、風險管理委員會、4位獨立董事;並制訂下列管理準則,員工道德規範、供應商管理準則、反貪腐與賄賂、反歧視條款,並設有可跨越高層之檢舉管道或通報系統。

這些努力使信義房屋於2014年獲得CG6008認證、2016年第三屆公司治理評鑑上市公司前5%的殊榮。

以往因房仲業對供應商定義十分模糊,導致無法充分有效發揮供應鏈合作綜效,故自2012年起調整以服務業觀點重新清楚定義重要供應商,並以「供應商提供必要且專業服務支援給服務業業主,使其提供服務給終端消費者」的業者,通稱為服務業的重要供應商。

為能有效提高人權審查之供應商比例,透過問題分析對策與發展手法,針對主要缺口展開具體行動計畫,主要為研擬供應商人權條款、有效與供應商溝通永續經營觀念,並依ISO 20121將永續發展精神納入供應鏈管理,其中供應商人權條款列入合約成為標準規範、邀請供應商參加企業倫理系列講座,以作為提高人權審查之供應商百分比為目標,其中有關人權條款說明如下:

供應商應遵守相關勞動法規,保障內部員工之合法權益,並尊重國際公認之基本勞動人權原則,例如:禁用童工(未滿16歲以下皆禁止聘僱)、消除各種形式之強迫勞動、不得有危害勞工基本權利之情事。

供應商應確認其僱用政策無性別、種族、年齡、婚姻與家庭狀況等差別待遇、落實報酬、僱用條件、訓練與升遷機會之平等。供應商的人力資源政策應尊重基本勞動人權保障原則,建立適當之管理方法與程序適用其它增修的人權條款規範。

為能秉持信義房屋優質經營理念,不僅做好各大利害關係人符合企業倫理精神,且能向外推廣做好供應鏈永續管理為目標,以有效達成信義房屋2025願景目標—成為全球華人居住產業的第一品牌

信義房屋供應鏈體系
信義房屋供應鏈體系

為能持續推廣企業倫理核心價值,不僅從公司本身做起,更擴及信義供應鏈體系,除了建立ISO9001,供應商在品質、成本及交期管理規範,更能深入擴及供應商在人權條款落實度。另一方面,期盼透過信義企業優質的經營理念,有效控制採購成本及品質;除採購同仁做好供應商採購工作倫理,並邀請供應商簽訂正當經營行為規範,提供檢舉單位窗口,做好三方監督角色,有效杜絕採購弊端情況發生,以避免危害到利害關係人之權益為目標。

全面簽訂條款目標:於2016年達到100%。
全面簽訂採購工作倫理準則目標:於2016年達到100%。
既有及新增供應商管理機制落實:於2016年新增供應商檢核達到90%以上;既有供應商檢核率為73%。

除加強本公司所有集團內同仁有關採購事項的倫理意識,堅持公開、公平、公正、誠信、客觀的原則,2014年將採購人員及廠商管理之相關條文增訂於「集團採購辦法」內,以供執行依據。同時,增訂「信義集團及相關企業採購工作倫理準則」、「信義企業集團正當經營行為規範」、「致贈之物品處理回函」及「供應商定期評核表」。

集團各單位及相關企業之所有採購相關人員名單需造冊列管,採購人員並於冊表內簽名確認,目前已完成採購人員之名單確認及列冊,採購人員需簽署並確實遵守「信義集團相關企業採購工作倫理準則」文件。廠商部分則要求簽署「信義企業集團正當經營行為規範」,新進廠商亦同。廠商致贈各種形式之利益,退還有困難者,得於獲贈或知悉獲贈日起七日內付費收受、歸公或轉贈慈善機構。同時,該相關部門採購人員應寄送「致贈之物品處理回函」與致贈之廠商,再次重申正當經營行為規範。

考量到長期以來裝修市場專業的複雜、資訊不對稱與業者良莠不齊,而造成客戶權益受損,信義房屋成立居家服務中心,以嚴謹的評選制度,精選優良的居家服務廠商,建構「幸福首選、滿意服務」居家服務轉介平台,提升居家服務品質。2013年5月獲得ISO 9001的認證。經調查,所有使用信義居家服務的客戶,有9成以上皆對廠商所提供的服務感到滿意。

信義居家服務中心針對合作廠商訂定一套嚴選標準,由信義居家服務中心依據業者經營實績、客戶口碑、品牌知名度等基本資料進行初步篩選,並進行品質政策及服務流程等課程後方進行客戶推薦,凡經過推薦之期間透過客戶皆進行滿意度抽樣電訪,以掌握並確保客戶接受優質服務及優惠的價格。

完成新進合作廠商課程後,業者即可列入信義居家服務中心的正式推薦名單。被推薦的業者,尚須與客戶簽訂契約以保障客戶權益,信義房屋並透過滿意度調查作為評核廠商的依據。一旦業者違反服務約定或未達到評鑑標準,信義居家服務中心得隨時取消對其之推薦,藉以督促業者不因已被推薦而服務鬆懈。