FAQ

FAQ/常見問題

面對氣候變遷,信義房屋致力進行企業環保節能政策推廣宣導、環保節能成效評估、全公司水電設施、建材、辦公用具等環保產品評估採購等,也積極研發各式創新服務如數位宅妝等,以響應「綠色服務」,減少碳排放;不但提升服務效率,也有助於永續發展策略。

信義房屋於2009年即制定發布「信義企業集團行為守則」,明文規範應於各項營業活動應盡可能減少對環境之負面影響,在日常作業流程中落實節能減碳。實施綠色供應鏈,評鑑整修、清潔、搬家等綠色優良廠商推薦予客戶。並透過顧問輔導,實施溫室氣體服務、碳足跡與能資源查證管理,取得ISO 14064-1、PAS 2050、ISO 20121、ISO 14001環境管理系統及ISO 50001能源管理系統等ISO查證。(註:2018年碳足跡改採ISO14067標準查證)

信義房屋已將節能減碳、環保議題納入營運計畫,亦將遵循國際環境保護等各項標準,建置能源管理與查核制度,並就主要節能項目進行效益分析,訂定未來環保目標與措施。透過企業自主環保及開發綠色服務強化環保能力。

信義房屋堅持企業永續及推動綠色環境為核心策略。在內部自主環保工作方面,規劃目標為「推動減廢.綠色再生」、「節能減碳.節約資源」等。對內推動辦公室無紙化,採用電子簽核取代書面,並管制印量以減少用紙量。對外則致力於研發綠色創新服務,如數位派報、社群平台生活圈(Line@、FB粉絲團)等,以節省行銷紙張印製,並兼顧時效、便利性與環保。

信義房屋斥資近台幣400萬導入日本UBITEQ BE GREEN Next(UGS)能源管理系統,使空調、照明資源可視化,使能源利用最佳化。並力行綠色採購,除採用節能環保標章及變頻設備外,並將分店全面汰換為LED燈已連續11年獲台北市政府頒發「民間企業綠色採購標竿單位」。積極推動綠美化,並徹底落實資源回收與垃圾減量。因應夏日節能政策,亦設計更透氣的夏季制服供同仁穿著。

信義房屋透過減少內部資源的浪費、積極節能減碳,並將重要綠色指標列入管理,以利檢視環保推動成效。

信義房屋透過以下作為將環境績效融入內部管理考核系統中:

節能減碳計畫由各部門分工執行,並定期追蹤、管理,將環境友善績效,列為高層主管之個人績效評核指標。將碳排放、耗水、耗能等內部計價,視為各部門成本數據,透過競賽機制或創新提案,激發環保創意與低碳競爭力。

2014年底信義房屋尋求顧問協助進行ISO 14064-1溫室氣體盤查與PAS 2050碳足跡盤查輔導,以第三方公證單位進行盤查。2015年開始計算範疇三,2016年申請碳標籤,希望可以提高溫室氣體盤查的完整性及正確性,並回應利害關係人之期望。並於2017年以「不動產買賣仲介服務」之碳標籤證書所載的產品碳足跡做為減碳基線,已提早達成所宣告之減碳目標,取得減碳標籤。

相較於訂定基準年(2017年)人均碳排放量1,481kgCO2e,我們已於2018年提前達成原訂2025年碳排放量減少4%之目標,故重新訂定綠色目標:以2017年之人均碳排放量為基準,期望2025年碳排放能夠再減少10%。

碳足跡方面,2018年每筆不動產仲介服務碳排放量為394.42kgCO2e,提前達到原訂2025年每筆交易碳排放量減少6%之目標,故重新訂定目標,期望2025年每筆交易碳排放量能再減少10% (基準年:2017年,kgCO2e/每筆不動產仲介服務),持續為節能減碳努力。

此外,因應利害關係人對用水課題重視,我們在2017年將水資源列入重要議題,增加對應重大主題並持續關注全球發展趨勢及內部管理。2018年人均用水量16.04度,提前達成原訂2025年人均用水量減少20%之目標 (基準年:2014年)。故重新訂定目標,期望2025年人均用水量能再減少15% (基準年:2017年),以達持續提升用水效率之目標。

信義房屋主動推出環境友善服務,同時藉由講座、活動宣傳節能減碳與氣候風險。並鼓勵採購綠色商品,加強採購環境友善之供應商或綠能商品。

1.簽約不是成交句點,綠色服務持續不中斷

信義房屋由總公司及分店做為推動環保的基礎,不斷創新研發「綠色行銷」、「綠色服務」,善用現代科技做為工具,減少DM派報紙張使用量,提供各項綠色服務。例如:行動看屋查價、房屋資訊以簡訊、App或Mail方式傳達給顧客、e化簽約、美式宅妝、數位宅妝等綠色看屋工具。「信義居家服務中心」與同樣重視環保的廠商合作,在買賣屋後提供消費者二手家具清運、居家修繕等服務,讓消費者從買賣屋到入住新家,每個環節都力行環保,創居家生活服務產業先例,已通過ISO 9001認證。2018年推出「社區物品借用服務」,在分店購置民眾使用頻率低,但需要時又不可或缺的各類物品供社區居民借用,期望透過在地專屬的循環再生經濟,讓共享使用取代單獨擁有的消費文化,讓減廢精神生根發芽,創造環境共生。

2.信義人人成環保尖兵,為環保教育出一份心力

節能減碳不只要從自身做起、擴及到身邊相關的人,還要用更有效的力量將環保概念傳遞到社區、城市及國家。信義房屋成立「信義學堂」,每年均邀請專家舉辦環境保護相關議題的免費講座,2018年共舉辦26場環境議題相關講座,吸引逾3,500位民眾參與,達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的。另外已進行長達十三年之久的「社區一家」活動,累計贊助環保議題的社區共376個,累計贊助金額超過5,200萬元,持續分享著綠色環保經驗。

3.將供應商人權條款列入合約成為標準規範

信義房屋2009年制定並發布「信義企業集團行為守則」,在第4項守則1針對供應商之行為守則的內容當中,明文規範:應公平對待業務往來之供應商及協力廠商,任何採購之決定,係依據成本、品質、技術、交貨、效率、供應商財務狀況、環境保護等因素。

當人們踏入信義房屋的那一刻起,我們不只是見證一個家的形成、一個家庭轉變為緊密相連的家族,同時也是我們全面啟動綠色服務行動的開始,因為建立永續環境是每一個人的任務,更是信義全體同仁一致的目標。因此,信義房屋除了總部、分店力行環保積極推動綠色服務,對於環保概念宣導、環保活動的支持更是不遺餘力,相關積極作法如下:

1.創新研發各項應用科技,降低碳排放與碳足跡
  • 數位看屋新三寶
  • 善用數位技術,使用APP聯播傳遞最新房屋資訊
  • 結合手機通訊軟體,個人化行銷工具即時又環保
  • 不用一根釘子的美式宅妝、輕宅妝並進化到數位宅妝
  • 全面導入推播系統,大量減少紙張列印
  • 看屋無紙化,創新研發「信義房屋Top Service系統」
  • 家事服務專車到府宅修,推廣惜物、愛物觀念
  • 社區物品借用服務,建立循環經濟,與環境共生
2.舉辦生態環保類講座,提供環保與生態觀念傳播

信義房屋期盼「思想」能成為最有力量的語言,藉以打動人心、改變社會,於2011年成立的「信義學堂」,定義為企業社會責任推廣交流平台,透過多元議題的演說、座談會與志工活動的參與,促進大眾對企業倫理、人文生活、環保意識、社區關懷等議題多一點的關注。每月固定舉辦「環境關懷系列」演講活動,藉以達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的。

3.贊助社區與相關團體實現環保夢想

信義房屋自2004年推出「社區一家」計畫,持續耕耘社區營造,十四年來讓全台灣2,179個提案者,完成對家園的美好夢想,亦不斷推出如社區工作坊、網路人氣票選等嶄新比賽辦法。另一方面,「全民社造」計畫亦重新設計參加辦法,致力於無紙化與電子化,減少紙本往來產生的碳足跡與流程,增加成案效率。

信義房屋將講求「信義」的文化從企業本身,推廣到一般社會大眾的生活。
為消弭社會受教機會不公平之現象,連續19年提供獎助學金確保偏鄉及弱勢家庭學童受教機會,2004年推動社區一家行動計畫建構幸福社會之今即將邁入第15年,自2011年已連續8年由信義學堂開辦各類免費講座。近三年來更關注公衛議題,照顧老人與癌病童的心理調適,也已連續六年邀請供應商共同照顧弱勢族群,讓更多中小企業也能以核心能力實現CSR的理想。

與小丑醫生療心,讓罹癌病童展開笑顏

我們無法讓每一個人都能永保幸福與健康,但自許能成為扶助他們重新自立的那一雙手。 家庭成員中只要有人生病,不只打亂成員中生活的步調,隨著病程的時間漫長,連帶影響家族成員的心理健康,特別是家中年幼的孩子被確診癌症的那一刻起,家長們也要跟著做好心理的調適。跟據中華民國兒童癌症基金會調查與統計資料指出,台灣平均每年約有500個新的兒童癌症病例發生,其中又以3-10歲孩童居多,面對這些孩子無法完整的表達罹病後的痛苦,對於照顧者及家人的心情也會隨著病情狀況而產生壓力。為了抒解病童與家屬的心理壓力,信義公益基金會結合「沙丁龐克劇團」共同推動「紅鼻子醫生」計畫,不只協助台大醫院病童重拾片刻的歡樂與喘息的機會,還舉辦慶生會與萬聖節活動,舒緩醫院醫療時緊張與嚴肅的氣氛。

海漂垃圾塑滿沙灘 志工淨灘壯圍海岸

宜蘭壯圍綿長的海岸線散布著一群手持麻布袋的志工,在寬廣的沙灘上細心撿拾各型各色的垃圾。當天一群信義房屋志工自臺北抵達宜蘭後埤社區,利用下午時間,費力在海灘上把各型各色的垃圾逐一撿拾、裝袋、分類,不一會時間每個人手中的麻布袋都已經收穫滿滿,短短兩個小時時間就蒐集了一百多袋的垃圾和幾十袋的回收物,成果非常豐碩。

宜蘭壯圍後埤社區緊鄰海岸線,擁有得天獨厚的海岸沙灘,早期壯圍鄉沿海居民皆以牽罟為生,並在漁獲最豐富的後埤附近建第一個牽罟據點。然而隨著時代演進,居民對於海洋的親近程度遠不如以往。社區希冀透過辦理牽罟活動來重拾後埤的歷史,更積極發展海洋文化的傳承教育,並向信義房屋社區一家計畫,也連續兩年獲得社區一家楷模獎。讓壯圍重現牽罟風華,也成功吸引許多遊客到社區體驗趣味的捕魚古法。

重視銀髮身心照顧,以企業角度適時為長照2.0政策補位

正視台灣高齡化社會的來臨,預防勝於治療的思考下信義房屋以「長青長、長照短」的理念,早於政府推動長照2.0政策前二年,即捐助價值近600萬元的醫療儀器及一輛復康巴士,為新北市北海岸四區(金山、萬里、石門、三芝)等地65歲以上長輩提供免費或優惠骨密儀檢測。同時關心銀髮後的心理狀況,與董氏基金會攜手推出一系列老人憂鬱防治計畫,為銀髮族退休後的人生再次燃起新希望。另推出不老年代計畫,透過支持創意行動,讓銀髮族能實踐在社區養老的計畫。

跨齡、跨部門、跨領域的社區一家,喚醒全民社造行動

社區一家計畫獲得總統文化獎-在地希望獎的殊榮,是舉辦獎項以來首次由民間企業獲得,這不單是給予社區一家計畫的肯定,更是企業實踐公益、回饋台灣社會紮根行動最好的典範。自推動以來,涵蓋全台98.9%%鄉鎮市區的累計9,678件社造提案,使社區營造的根紮的更深,並積極促成跨公私部門、跨領域以及跨世代族群的參與,搭建人人都可以參與社造的平台。

連續19年關注信義鄉921受災學童

造成全台死傷慘重的九二一地震不只重創南投信義,也震碎許多幸福家庭,孩子們因生活困難而面臨無法順利就學的窘境,為此,信義房屋自震後隔年開始發起「信義至善獎助學金」,迄今已持續關懷19年,其中有5,007人次學童受惠。每年也帶領志工深入信義鄉,歷年來逾500人次,此舉也連續兩年獲得職棒球員的關注,如:中信兄弟-林智勝 (現為澳洲棒球聯盟Brisbane Bandits球員)、中信兄弟-詹子賢、Lamigo桃猿-楊岱均、富邦悍將-申皓瑋等人參與,一同勉勵學生能鎖定人生目標,努力發展各種可能,成為自己的狀元郎。

開啟知識大門,傳遞美好的生活價值

自2011年4月開始設立「信義學堂」,每年依據六大主題舉辦免費講座,至今已舉辦逾702場講座,平均每周開設二場講座,也吸引超過11萬人次參與;為了讓學習零時差、零距離,於學堂官網開闢線上影音專區,讓藝文與知識的學習沒有邊界。

邀客戶一同繪本贈愛,串起海線孩童幸福笑靨

位於台中清水的海灣故事館,由閒置的眷村改造為在地親子閱讀中心,讓文教資源缺乏的台中海線地帶,能免於進入市政中心才能獲得資源的構想。而在開幕後內部館藏仍有待充實,因此,信義房屋得知後,開始籌備繪本募集與志工服務事宜,台中61家分店更向客戶及分店所在商圈告知,更有客戶得知消息後,隨即抱著滿滿繪本前往分店,最後共募集1,030本繪本,64位同仁前往園區進行服務共640小時。

融滲企業倫理理念,供應商自發性舉辦公益活動

「長時間一個人待在家,沒有人可以對話、沒有人可以陪伴!」獨居長輩的生活是這樣過的。2018年供應商再次舉行自發性的公益活動-「敬老愛老,從安信出發」。透過弘道平台來投入助老服務,安信同仁再次擔任一日子女,以「輕旅行」為概念,陪伴長輩踏出戶外,拉近與社會距離。

由全面倫理管理委員會負責CSR事務,並設有企業倫理辦公室。信義房屋自1981年成立之時,即以企業倫理為核心價值,致力於打造兼具經營能力與社會責任的企業,近年並成立「全面倫理管理委員會」(Total Ethics Management Committee, TEM) 推動企業社會責任相關工作。

信義房屋治理架構
信義組織架構圖

「全面倫理管理委員會」是信義房屋內部最高階的企業社會責任組織,聯合跨部門的高階主管組成,並依據各單位工作相關性鑑別出利害關係人,將其所關心之議題納入日常工作及年度計畫中,並統籌全公司企業社會責任和永續發展方向的目標和擬定,定期檢視績效和目標達成度。

信義房屋效法歐美等先進國家跨國企業組織制度,不僅率先於2012年設立「倫理長」職位,由創辦人周俊吉擔任第一屆倫理長,廣納各界對於企業倫理上的參考做法;更於2014年8月邀請在企業倫理領域專精的輔仁大學企管系楊百川教授擔任倫理長乙職。

信義房屋董事會共設7席董事,其中包含4席獨立董事。為確保董事長與CSR專責單位有良好的溝通及呈報機制,因此成立「全面倫理管理委員會」(簡稱TEM)推動企業社會責任相關工作,除依據各單位工作相關性鑑別出利害關係人,將其所關心之議題納入日常工作及年度計畫中,並以企業社會責任做為集團營運方針。重大公司施策均由TEM決策同意,TEM需定期於董事會呈報。

主要透過三個方式對外揭露企業社會責任相關資訊:

一、發表企業社會責任報告書
二、公開於網站上,前往網站觀看
三、透過定期財報或年報發表,前往網站觀看

信義房屋設置審計委員會、薪酬委員會、提名委員會、風險管理委員會、4位獨立董事等進行內控監督;制訂管理準則,包括員工道德規範、供應商管理準則、反貪腐與賄賂、反歧視條款,並設有可跨越高層之檢舉管道或通報系統。這些努力使信義房屋連五屆獲得公司治理評鑑上市公司前5%的殊榮。

我們的供應鏈管理策略是從傳統的供應鏈管理(品質、交期)上發展永續供應鏈,從供應鏈管理流程上的六個階段:永續原則簽訂、風險評估及控管、管理機制、持續改善或終止合約、能力建構與合作、當責與學習,這些環節上持續深化,從最基本的法規遵循到一同建立永續供應鏈,先與供應商溝通永續觀念,結合永續採購,對所有供應商全面導入相關永續條款及準則後,再進一步鑑別出重點供應商(單次採購金額超過五萬元或由部門認定之)深化管理,且將供應商分為既有及新進兩大不同類別,分別設立相對應之管理機制,並與時俱進,不斷精進管理深度與落實度,最後配合定期與不定期的檢核,與供應商一同成長。

秉持信義房屋優質經營理念,我們清楚了解與供應商共同合作,是促進永續目標完成的重要關鍵,在供應鏈管理,我們視供應商為企業勞動力及社區的延伸,與供應商一起發展永續供應鏈。

信義房屋供應鏈體系
信義房屋供應鏈體系

為能持續推廣企業倫理核心價值,不僅從公司本身做起,更擴及信義供應鏈體系,除了先前導入ISO9001,供應商的基本精神,並新增企業社會責任自評表與訪視回饋單,並更新相關永續守則,將供應商社會評估相關準則與採購結合,深入擴及供應商在永續條款落實度。另一方面,期盼透過信義企業優質的經營理念,有效控制採購成本及品質;除採購同仁做好供應商採購工作倫理,並邀請供應商簽訂正當經營行為規範,提供檢舉單位窗口,做好三方監督角色,有效杜絕採購弊端情況發生,以避免危害到利害關係人之權益為目標。

全面簽訂條款目標:於2018年達到100%。
全面簽訂採購工作倫理準則目標:於2018年達到100%。
既有及新增供應商管理機制落實:於2018年新增供應商檢核達到100%以上;既有供應商檢核率為88%。

除加強本公司所有集團內同仁有關採購事項的倫理意識,堅持公開、公平、公正、誠信、客觀的原則,將採購人員及廠商管理之相關條文增訂於「集團採購辦法」內,以供執行依據。同時,增訂「信義集團及相關企業採購工作倫理準則」、「信義企業集團正當經營行為規範」、「致贈之物品處理回函」及「供應商定期評核表」。

集團各單位及相關企業之所有採購相關人員名單需造冊列管,採購人員並於冊表內簽名確認,目前已完成採購人員之名單確認及列冊,採購人員需簽署並確實遵守「信義集團相關企業採購工作倫理準則」文件。廠商部分則要求簽署「信義企業集團正當經營行為規範」,新進廠商亦同。廠商致贈各種形式之利益,退還有困難者,得於獲贈或知悉獲贈日起七日內付費收受、歸公或轉贈慈善機構。同時,該相關部門採購人員應寄送「致贈之物品處理回函」與致贈之廠商,再次重申正當經營行為規範。

考量到長期以來裝修市場專業的複雜、資訊不對稱與業者良莠不齊,而造成客戶權益受損,信義房屋成立居家服務中心,以嚴謹的評選制度,精選優良的居家服務廠商,建構「幸福首選、滿意服務」居家服務轉介平台,提升居家服務品質。獲得ISO 9001的認證。經調查,所有使用信義居家服務的客戶,有9成以上皆對廠商所提供的服務感到滿意。

信義居家服務中心針對合作廠商訂定一套嚴選標準,由信義居家服務中心依據業者經營實績、客戶口碑、品牌知名度等基本資料進行初步篩選,並進行品質政策及服務流程等課程後方進行客戶推薦,凡經過推薦之期間透過客戶皆進行滿意度抽樣電訪,以掌握並確保客戶接受優質服務及優惠的價格。

完成新進合作廠商課程後,業者即可列入信義居家服務中心的正式推薦名單。被推薦的業者,尚須與客戶簽訂契約以保障客戶權益,信義房屋並透過滿意度調查作為評核廠商的依據。一旦業者違反服務約定或未達到評鑑標準,信義居家服務中心得隨時取消對其之推薦,藉以督促業者不因已被推薦而服務鬆懈。