企業永續網

  • GRI 103-1解釋重大主題及其邊界
  • GRI 103-2管理方針及其要素
  • GRI 103-3管理方針的評估

關於客戶關懷

永續原則

創新服務  引領潮流

重大主題對信義的意義

信義房屋創業初衷,即為「促進房地產交易安全、迅速與合理」,更將「講信重義,先義後利」的精神融入信義的公司命名。對信義房屋來說,符合企業倫理的創新才能使企業可以永續發展,把該做的事情都做好,持續創新,賺來的錢就會長久。

信義對SDGs的主要貢獻

SDGs-12 責任消費與生產
《目標12
確保永續的消費與生產模式,
鼓勵企業採取可永續發展的業務模式
客戶

信義房屋創業初衷,即為「促進房地產交易安全、迅速與合理」,更將「講信重義,先義後利」的精神融入信義的公司命名。對信義房屋來說,符合企業倫理的創新才能使企業可以永續發展,把該做的事情都做好,持續創新,賺來的錢就會長久。

管理機制|

信義房屋自創業以來,以促進房地產市場發展健全、創造客戶最大滿意為己任,所以服務創新客戶滿意一直是我們戮力經營的重點。

  1. 由客戶關懷小組統籌年度工作重點及創新方向
  2. 經紀人的服務過程中,由客戶服務部確保服務品質及法規遵循,並執行服務品質調查
  3. 由客戶服務部,進行信義房屋客戶的外撥滿意度調查
  4. 企研室負責房地產市場調查及相關產業政策的協助擬定
  5. 每季進行檢討,並依特定重大議題於全面倫理管理委員會中進行報告及討論

權責單位|全面倫理管理委員會 - 客戶關懷小組

承諾與行動

《承諾》以客戶需求出發,發展出符合企業倫理之創新服務

2016年目標一
推展政策釋疑專案

2016年具體行動

政策釋疑:
房地合一、老屋健檢、管制鬆綁

達到成果
2016年目標二
在房地產市場提供一條龍服務

2016年具體行動
  • 持續經營信義代銷全房產
  • 信義居家:業界首創「裝修寶-設計裝修履約保證」
  • 提供客戶感動服務
達到成果
  • 信義代銷全房產業績翻倍:2016年全年累積近9,000組客戶,成交戶數與業績較2015年翻倍成長,成交佔比高達45%
  • 與提供買賣屋「成屋履約保證制度」的「安信建築經理股份有限公司」共同研發裝修類別的履約保證服務,建立裝修市場的全新交易安全服務平台
  • 2016年成功電訪56,334位客戶,客戶滿意度滿分率95.55%,相較2015年上升1.1%

未來策略目標

未來將持續提出符合企業倫理的創新服務,以追求客戶最大滿意。因應數位及網路科技快速發展,為加速組織成長及不動產業邁向平台化發展,並整合房仲、裝修、居家服務、不動產金融等領域,目標以「互聯網+」的運營模式,擴大集團整體事業經營版圖。

  • 2017 未來目標
    因應人口社會改變,提供全新增值服務:成功推廣一個專案
  • 2017 未來目標
    探索新技術之可能業務推廣模式:成功推出一個創新服務
  • 2020 未來目標
    全台灣買賣移轉件數市佔率提升至10%