創辦人的話

信義企業集團創辦人周俊吉先生,負責擘劃信義企業集團整體之發展。
1981年,我寫下了70個字的立業宗旨,創立了「信義房屋」-一家立志兼顧重要利害關係人權益的不動產經紀公司。

1981年春節,只有兩個月工作經驗、沒有成功交易過一棟房子的我,寫下了70個字的立業宗旨,創立了「信義房屋」-一家立志兼顧重要利害關係人(客戶、同仁、股東)權益的不動產經紀公司。

其中的邏輯很簡單,人生在世,如果希望走得長久、擁有和諧良好的人際關係、成功順遂的事業發展,「利人利己」似乎是一條顯而易見的道路;同樣的道理也可以應用在企業經營上面,一家可以公平善待重要利害關係人的企業,想必能夠為社會帶來若干正面影響,並受到民眾歡迎、歷久而彌新。

這也是我以「信」、「義」做為公司名稱的根本原因。「信」是『說到做到』,「義」是『該做的事』,信義房屋43年來的各種創新與投入都衍生自這八個字。

因為要兼顧房地產交易的安全、迅速與合理,所以我們首開先例製作不動產說明書、陸續推出許多服務保障;因為要使同仁獲得就業的安全與成長,所以我們建立各種與眾不同的薪獎制度,例如高底薪低獎金、新人半年固定薪、團體獎金等;因為不把心思放在獲取最大利潤,僅以適當利潤維持公司的生存與發展,所以很早以前就將稅後盈餘分成三份,一份發給股東、一份發給同仁、一份留在公司繼續投入日後各種創新研發。

這是信義早期「該做的事」,我們堅持「說到做到」。後來,隨著時代演進、社會變遷,我們在2009年改寫立業宗旨,成為現在的2.0版,將重要利害關係人的範疇擴充到社區/會、環境與供應鏈,某種程度也呈現出:雖然我們「該做的事」不斷變化,但根本的精神與方向不變,「說到做到」的堅持也一如往常。

同時,隨著本業的穩定成長,我們也逐一踏進嶄新領域、拓展經營範疇,朝向帶給人們永續好生活的終極目標邁進。早期是代銷,透過二手屋交易進入預售屋市場;後來涉足建設開發,從無到有貫徹信義理念;最近,則是進軍觀光旅遊業,從熟悉的硬體建設學習全新的飯店經營管理。

這一路走來的學習、提升、發展,再學習、再提升、再發展,造就了信義房屋與重要利害關係人之間的共好、共榮、共創,未來也將秉持著一貫的努力與信念穩步前行,正如我們始終如一的「信義立業,止於至善」。

信義企業集團創辦人
信義企業集團創辦人周俊吉先生簽名

董事長的話

董事長執行董事會重要決議,並領導經理人制定公司重要決策。
以立業宗旨為基礎,信義房屋將「以企業倫理共創永續好生活,成為世界級服務業」作為2030年願景目標,持續推動永續發展,致力於兼顧各利害關係人權益。

信義ESG經營方針與願景;2023年績效及管理進程

以立業宗旨為基礎,信義房屋將 「以企業倫理共創永續好生活,成為世界級服務業」作為2030年願景目標,持續推動永續發展,致力於兼顧各利害關係人權益。

環境 – 邁向永續淨零

邁向淨零,是各界的一致目標。為達到信義房屋2030年淨零目標,我們持續在各面向努力,2023年相對於2017年的基準年,溫室氣體(類別1+2)減少17.1%,每筆交易碳足跡減少43.9%。

除維持既有查證外,再生能源轉供範圍從總部大樓逐步擴大至門市,2023年使用達16%。我們也積極參與自然碳匯,響應環境倡議。2023「 國際碳揭露專案」(Carbon Disclosure Project, CDP)氣候變遷問卷取得「A」的領導等級。

社會 – 共好、共生、共創

秉持「以人為本」理念,信義房屋致力於成為美好生活的促進者,與同仁、客戶、鄰里、社會大眾共創信義社會。2023年,我們電訪超過六萬名客戶,服務滿意度滿分率91.75%,持續優化客戶服務體驗,強化AI個人化智能推薦。透過數位賦能提升同仁整體作業效率,推動職場多元平等,女性主管比例連三年成長。

全民社造計畫已在2022年達成100%的覆蓋率,每年提案總數持續超過千件,提案獲獎數累積達3,000件以上,積極結合地方創生,與社區共創共好。

治理 – 打造永續好生活

堅持透明誠信、具備倫理的治理,將「該做的事,說到做到」,兼顧各利害關係人權益,使企業得以永續經營。很榮幸,在2023年,信義房屋連續第十年獲得證交所「公司治理評鑑」上市組Top 5%的最高肯定。2023年通過中華公司治理協會CG6014公司治理制度評量特優認證。

未來,我們會持續努力以企業倫理共創永續好生活,成為世界級服務業。

供應鏈管理-與企業倫理有約

為能在供應鏈管理規範與流程中貫徹企業倫理,信義房屋持續取得ISO 20400永續採購,在服務流程中落實信義理念,與供應商共同提升永續營運的價值與韌性。重點供應商總計188家,落實檢核比例達92%,合格率100%,並100%簽署「正當經營行為及永續條款承諾書」。 2023年連續16年榮獲台北市「民間企業綠色採購標竿單位」,並首次取得CDP氣候變遷問卷供應鏈議合評比A的成績。

長期(2050)、中期(2030)、短期(2024)策略目標

信義房屋以信、義、倫理之核心價值,發揮影響力,共同創造永續好生活。我們訂定短、中、長期策略計畫,落實信義的承諾以達成願景目標。對於全世界共同面臨的永續發展議題,與各利害關係人攜手共好。

  長期策略目標
(2050)
中期策略目標
(2030)
短期策略目標
(2024)
環境 
E
邁向永續淨零
  • 信義房屋2030淨零排放
  • 100%使用再生能源
  • 溫室氣體排放量(類別1+2)減少4.2%
  • 服務碳足跡(每筆交易碳排放量)減少1%
社會 
S
共好、共生、共創
  • 全民社造4,000個社區圓夢
  • 客戶滿意度滿分率92%
  • 女性主管比例22%
  • 全民社造3,200個社區圓夢
  • 客戶滿意度滿分率91%
  • 同仁離職率低於27%
治理 
G
打造永續好生活
  • 維持公司治理評鑑上市組排名前5%
  • 成為世界級服務業
  • 維持公司治理評鑑上市組排名前5%
  • 業界營收及獲利皆第一
供應鏈 
SC
與企業倫理有約
  • 推動永續供應鏈
  • 關鍵供應商共同響應2030淨零排放
  • 持續取得ISO 20400永續採購驗證
  • 與供應商共同推動有溫度的創新,促進低碳轉型
信義房屋董事長

總經理的話

總經理負責依市場情勢及競爭狀況,制定各項業務計劃,及部門間協調整合。
「信義立業,止於至善」是信義房屋堅持的理念,我們持續專注於兼顧各利害關係人的需求,運用科技的力量持續創新,實踐永續發展之願景。

整體環境與組織營運之關聯性

2023年房市整體呈現量縮價穩走勢,交易量創近四年新低,全台建物買賣移轉棟數回落至30.69萬棟,年減3.5%。上半年延續前一年度低迷氛圍,房市面臨外部大環境景氣衰退與通膨壓力,全球經濟疲弱,央行為打擊通膨持續升息。政府持續推動健全房地產市場交易機制,以調節房市長期穩定發展,修正通過平均地權條例。下半年政府推出新青安房貸政策,帶動剛性需求買氣回升,同時股市重回上行趨勢等利多因素驅動下,復甦跡象明顯,交易量較上半年增加20.9%,全年房市呈現上冷下溫現象。

展望2024年,房市在外部大環境逐步改善與通膨壓力緩解,升息周期進入尾聲,加上選後政策外生干擾逐漸消散,市場需求回流,預計有望延續2023年下半年的復甦態勢。

2023年度台灣仲介事業營收年增4%,房仲及代銷業務皆同步成長。2024年預期房市將呈「價量緩增」,信義房屋在不斷強化經營體質及優化數位科技應用下,更能發揮全房產的優勢。我們將持續推動房仲數位轉型,運用生成式 AI 技術加速全員服務能力的提升,並以高優質的人才結合週邊居住生活產業,提供社區居民及客戶更優質的居住生活體驗。

穩坐房仲業龍頭,展現產業領導力

2024年公布的《天下》2000大調查中,信義房屋連續30年穩坐房仲業第一。我們致力房產科技(PropTech)發展,以科技工具為內外部提供精準需求。強化數據分析及治理能力,以數據洞察驅動企業決策及創新服務,打造不動產科技生態圈新應用,引領產業加速轉型。透過觀察市場需求,將累積40年以上專業經驗與多元資訊整合,催生許多業界首創科技產品,提供客戶更好的買賣屋體驗。將AI技術融入產品與服務流程中,讓買賣資訊更明確,使同仁在服務客戶的過程中更有效率,有更多時間專心服務好每一位客戶。在後勤作業方面,導入生成式AI助理Copilot、RPA(Robotic Process Automation,機器人流程自動化)等工具,應用數位化及流程改造思維,降低重複性人工作業,推動AI生成技術等工具落地運用,提升工作效率與創新應用,進而持續引領產業進化、開創新時代。

AI賦能,廣招人才推動轉型

因應消費者行為的改變,消費者通常會在尋求專業服務之前,於線上獲取房地產相關資訊。此時服務人員的專業知識、市場經驗以及服務態度,扮演更重要且關鍵之要素。除交易資訊外,甚至擴及居住生活各方面的指引,提供客戶更多有溫度、足以信任的顧問式服務,反而是數位時代的新價值。在思考如何招募數位時代的不動產經紀尖兵的同時,透過完整的教育訓練,培養出具備正確觀念、態度及專業的服務人員,是房仲產業長期成長的根本。信義房屋提供富有競爭力的薪酬福利、多元的學習資源和系統化的訓練制度,並打造透明平等、信任與關愛的職場環境,建立共融、多贏、永續的企業文化。

此外,我們不僅持續以數位工具賦能同仁,同時廣招數位人才,持續增強集團數位量能,並培養具有專案管理能力、宏觀策略思維與永續經營觀念的幕僚 MA,作為集團轉型的生力軍。未來將持續展開人才布局,積極尋找AI及數位應用菁英,共同為社會創造更好的居住生活服務。

共創永續好生活,實現美好社會

信義房屋長期深耕社區,關注地方事務,秉持「以人為本」核心理念,照顧各利害關係人,使信義同仁都能成為好服務、好工作到好生活的代言人與推動者;希望由內而外用良善凝結社區,帶領同仁、攜手民眾貫徹「社區一家」,逐步發展滿足社區居住生活的完整服務,連結居住幸福生活圈,共創永續好生活。

「信義立業,止於至善」是信義房屋堅持的理念,我們持續專注於兼顧各利害關係人的需求,運用科技的力量持續創新,實踐永續發展之願景。

信義房屋總經理
信義房屋總經理陳麗心女土簽名

經營者的話

經營者的話