各位關心信義企業集團的夥伴:
2026 年對信義而言,是深具里程碑意義的一年。今年,我們首次將永續報告書區分為「集團」與「個體」獨立出版。這項架構上的創新,不僅清楚展現了信義房屋在個體經營上的扎實成果,更象徵著我們早已從單一的房仲本業,持續邁向多元共榮的集團永續生態圈。
看著集團今日的拓展,我的思緒不禁回到了 1981 年的春節。那時的我,只有兩個月工作經驗,甚至還沒成功交易過一棟房子,卻憑著一股理想,寫下了 70 個字的立業宗旨,創立了信義房屋。
四十五年過去了,媒體環境、數位科技與房市景氣不斷翻轉,但信義之所以能歷久彌新,箇中道理依然簡單,那就是我始終相信的「利人利己」企業倫理,以及我們向來秉持「以人為本」的信義精神。
我們以「信」(說到做到)與「義」(該做的事)為名,早年為了交易安全,首創不動產說明書、為了同仁就業安全與成長推動保障薪與團獎等創新的薪獎制度,乃至於將稅後盈餘分成三份平衡回饋股東、同仁與公司經營發展,這些是當年的「該做的事」。到了 2009 年,我們將立業宗旨擴充至 2.0 版,把社區/社會、環境納入利害關係人的範疇,近期再加上供應鏈。這正說明了:儘管時代在變,我們應盡的社會責任愈加廣泛,但那份對主要利害關係人「說到做到」的倫理堅持,始終一如往常。
如今,我們將這份「先義後利」的精神,從房仲本業延伸至更廣闊的集團版圖。從二手屋交易、代銷、涉足建設開發,到近年進軍觀光旅遊業、由硬體建設跨足全新的飯店經營管理,信義企業集團每一步的跨界與學習,都是為了實踐「以企業倫理共創永續好生活」的願景。在跨足新領域的同時,我們亦積極擁抱生成式 AI 創新來優化客戶服務體驗、推動智慧低碳營運與無紙化轉型,並與供應鏈夥伴攜手共好,全面落實「2030信義房屋、2025信義企業集團」的淨零排放承諾。
從 1981 年的70 個字立業宗旨,發展到如今多軌並進的信義企業集團,這一路走來的學習與提升,造就了我們與客戶、同仁、股東及社會大眾與自然環境的共好共榮。未來,信義企業集團將繼續以企業倫理為引航燈塔,穩步前行,正如我們始終如一堅持的信念「信義立業,止於至善」。
以立業宗旨為基礎,信義房屋將「以企業倫理共創永續好生活,成為世界級服務業」作為2030年願景目標,持續推動永續發展,致力於兼顧各利害關係人權益。
面對全球氣候變遷與自然生態的嚴峻挑戰,信義房屋堅定朝著「2030年達成淨零排放」的目標邁進。在氣候治理上,我們結合數位創新與低碳營運管理,戮力降低環境足跡。2025年,我們的溫室氣體(範疇1+2)相較於2017基準年,已大幅減少 26.66%;同時,我們將再生能源轉供範圍從總部大樓逐步擴大至全台門市分店,綠電使用比例已高達 44.3%。在自然資本方面,我們更積極參與自然碳匯專案,致力於提高森林覆蓋率與保護生物多樣性,為地球的生態復育盡一份心力。
信義房屋秉持「以人為本」的理念,致力於成為美好生活的促進者。對內,我們透過數位賦能提升同仁作業效率,並積極落實職場多元平等,女性主管比例已連續三年成長。對外,我們靈活因應數位生活主流,整合生成式 AI 新興科技,優化線上線下(OMO)串聯與看屋流程,落實無紙化減碳。我們深知科技無法取代人的溫度,因此持續透過完善教育訓練,培育兼具倫理觀念與顧問價值的專業人才,並將服務延伸至居家生活。此外,我們的「社區一家計畫」累計投入逾 5 億元、獲獎達 3,709 件,並積極推動地方創生,為社區團隊賦能,與社會大眾共創共好的信義社會。
堅持透明誠信、具備倫理的治理,是信義房屋永續經營的堅實基礎。我們始終秉持高標準的公司治理規範,兼顧各利害關係人權益。非常榮幸的是,信義房屋在 2025 年連續第十二年獲得證交所「公司治理評鑑」上市組 Top 5% 的最高肯定,這不僅是榮譽,更是我們對社會大眾誠信不變的承諾。
信義將企業倫理的實踐延伸至企業範疇之外,在供應鏈管理規範與流程中貫徹永續採購,持續取得 ISO 20400 永續採購查核通過。我們亦於服務流程中落實信義理念,與夥伴共同提升永續營運的價值與韌性。2025年信義重點供應商總計 70 家,合格率達 100%,且已 100% 全數簽署「正當經營行為及永續條款承諾書」,攜手打造綠色且具備高度韌性的永續生態圈。
展望未來,信義房屋將繼續以企業倫理為引航燈塔,深化數位科技與永續的結合,與所有的利害關係人攜手同行,共創更美好、更具韌性的永續好生活。
信義房屋以信、義、倫理之核心價值,持續發揮影響力。我們訂定短、中、長期策略計畫,落實信義的承諾以達成願景目標。
| 長期策略目標 (2050) |
中期策略目標 (2030) |
短期策略目標 (2025) |
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| 環境 E |
邁向永續淨零 |
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| 社會 S |
共好、共生、共創 |
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| 治理 G |
打造永續好生活 |
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| 供應鏈 SC |
與企業倫理有約 |
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受到選擇性信用管制與全球經濟環境不確定性影響,市場不動產交易量明顯萎縮,然而,面對景氣循環與市場波動,信義房屋始終秉持長期經營的信念,持續深耕客戶關係與在地服務,並透過穩健的經營策略及專業服務能力,維持良好的市場競爭力。在市場交易量縮的環境下,我們觀察到客戶對於交易安全、資訊透明與專業服務的需求更加重視。信義房屋持續發揮品牌信任優勢,透過優質服務與精準媒合能力,協助客戶完成購售屋的重要人生決策,展現企業面對市場變化的韌性與價值。
科技快速發展正在改變服務業的樣貌,而信義房屋相信,科技的價值不在於取代人,而在於協助人發揮更大的價值。近年來,我們持續推動數位轉型與AI應用,整合多年累積的不動產交易經驗與數據資源,打造AI數據共創平台,並將AI技術實際導入服務流程與營運管理之中。透過人機協作模式,讓同仁能更快速掌握市場資訊、提升服務效率與決策品質,將更多時間投入於客戶需求理解與專業諮詢服務。信義房屋榮獲《商業周刊》「AI創新百強」服務業鑽石獎肯定,不僅是對數位轉型成果的認可,更代表我們持續以創新思維優化服務體驗的努力。未來,我們將持續推動科技與服務融合,讓科技成為建立信任與提升服務品質的重要助力。
以「你的房屋,信義在乎」為初心,信義房屋凝聚40多年來對客戶的重視與心意,持續推出領先業界的服務,提供更卓越的購售屋體驗,面對房地產交易過程中可能產生的風險,信義推出SinyiCare十大守護保障服務,訴求資訊透明、創新科技、多重防護,涵蓋如即時行情、AI智能配案、履約保證價金信託、蟲蛀保障等,全面提升交易安全。我們推動「圓夢行動」,希望從客戶需求出發,以更深入的理解與陪伴,協助客戶實現家業夢想。同時,也透過熱情實現家業夢想的組織文化,鼓勵同仁找回服務初心,在成就客戶的過程中實現自我成長與價值。
對信義而言,服務品質不僅是競爭優勢,更是企業存在的核心價值,每一筆不動產交易,承載的不只是資產配置,更是客戶對未來生活的期待與重要決策。因此,我們以最高標準自我要求,從制度設計到第一線服務,持續強化客戶權益保障與服務品質管理機制,確保服務歷程的安全性、透明性與專業性。
展望2026年,外部政經環境仍充滿挑戰,在央行貨幣政策維持緊縮下,房價預期進入盤整期,房市將以首購自用需求為主軸。信義房屋將持續秉持穩健經營原則,專注核心業務、深化人才培育、強化科技應用,並持續深耕社區、積極創新,提升整體營運韌性。
「信義立業,止於至善」不僅是核心理念,更是推進永續的實踐準則。未來,信義房屋將以專業、誠信與務實的態度,回應各利害關係人的期待,持續朝願景邁進。
我們深信,企業最重要的資產不是制度或技術,而是每一位投入其中的同仁。唯有在尊重、支持與信任的環境中,人才得以發揮潛力,進而帶動整體組織績效與服務品質的提升。因此,我們持續投入資源打造幸福職場,讓同仁在工作中獲得成長成就,也能在生活中實現個人理想。我們以支持同仁「圓夢」為出發點,從職涯發展、家庭支持到身心平衡,建構完整的人才發展體系,協助同仁在不同人生階段都能安心前行。透過「職涯圓夢、安家圓夢、樂活圓夢」等多元措施,讓工作不只是職業,更是實現自我價值的重要舞台,使同仁與企業能夠共同成長,形成正向循環。我們相信,當同仁被好好照顧、被充分信任,企業自然能展現更高品質的服務與更穩健的發展動能。展望未來,信義房屋將持續深化以人為本的經營理念,將人才價值轉化為組織競爭力,攜手每一位夥伴,邁向一個更具韌性、更有溫度且能永續發展的未來。