FAQ

Environmental 環境

信義房屋在提供服務的過程中,如何實踐環保理念?

對氣候變遷,信義房屋致力進行企業環保節能政策推廣宣導、環保節能成效評估、全公司水電設施、建材、辦公用具等環保產品評估採購等,也積極研發各式創新服務如數位宅妝等,以響應「綠色服務」,減少碳排放;不但提升服務效率,也有助於永續發展策略。

信義房屋於2009年即制定發布「信義企業集團行為守則」,明文規範應於各項營業活動應盡可能減少對環境之負面影響,在日常作業流程中落實節能減碳。實施綠色供應鏈,評鑑整修、清潔、搬家等綠色優良廠商推薦予客戶。並透過顧問輔 導,實施溫室氣體服務碳足跡盤查輔導,取得ISO14064-1、PAS2050認證。

信義房屋已將節能減碳、環保議題納入營運計畫,亦將遵循國際環境保護等各項標準,建置能源管理與查核制度,並就主要節能項目進行效益分析,訂定未來環保目標與措施。透過企業自主環保及開發綠色服務強化環保能力。

面對氣候變遷,信義房屋致力進行企業環保節能政策推廣宣導、環保節能成效評估、全公司水電設施、建材、辦公用具等環保產品評估採購等,也積極研發各式創新服務如數位宅妝等,以響應「綠色服務」,減少碳排放;不但提升服務效率,也有助於永續發展策略。
信義房屋於2009年即制定發布「信義企業集團行為守則」,明文規範應於各項營業活動應盡可能減少對環境之負面影響,在日常作業流程中落實節能減碳。實施綠色供應鏈,評鑑整修、清潔、搬家等綠色優良廠商推薦予客戶。並透過顧問輔導,實施溫室氣體服務碳足跡盤查輔導,取得ISO14064-1、PAS2050認證。

信義房屋已將節能減碳、環保議題納入營運計畫,亦將遵循國際環境保護等各項標準,建置能源管理與查核制度,並就主要節能項目進行效益分析,訂定未來環保目標與措施。透過企業自主環保及開發綠色服務強化環保能力。

信義房屋有無推展內部自主環保工作?

信義房屋堅持企業永續及推動綠色環境為核心策略。在內部自主環保工作方面,規劃目 標為「推動減廢.綠色再生」、「節能減碳.節約資源」等。對內推動辦公室無紙化, 採用電子簽核取代書面,並管制印量以減少用紙量。對外則致力於研發綠色創新服務,以 數位方式派發DM予顧客,以節省紙張印製,並兼顧時效、便利性與環保。

信義房屋斥 資近台幣400萬導入日本UBITEQ BE GREEN Next(UGS)能源管理系統,使空調、照明 資源可視化,使能源利用最佳化。並力行綠色採購,除採用節能環保標章及變頻設備外,並 將分店全面汰換為LED燈已連續8年獲台北市政府頒發「績優綠色採購企業與團體」。積極推 動綠美化,認養公園,並徹底落實資源回收與垃圾減量。因應夏日節能政策,亦設計更透 氣的夏季制服供同仁穿著。

信義房屋透過減少內部資源的浪費、積極節能減碳,並將 重要綠色指標列入管理,以利檢視環保推動成效。

信義房屋如何將環境績效融入內部管考系統?

信義房屋透過以下作為將環境績效融入內部管考系統中:

  1. 節能減碳計畫由各部門分工執行,並定期追蹤、管理
  2. 將環境友善績效,列為高層主管之個人績效評核指標
  3. 將碳排放、耗水、耗能等內部計價,視為各部門成本數據
  4. 透過競賽機制或創新提案,激發環保創意與低碳競爭力

信義房屋有無盤查並公布每年的溫室氣體直接排放量?

2014年底信義房屋尋求顧問協助進行ISO14064-1溫室氣體盤查與PAS2050碳足跡盤查 輔導,以第三方公證單位進行盤查。2015年開始盤查範疇三,2016年將申請碳標籤,希 望可以提高溫室氣體盤查的完整性及正確性,並回應利害關係人之期望。

從2013年 導入UGS能源管理系統後,截至2015年12月,共減少1,476,978kgCO2e,員工每人碳排 放減幅達20.91%。

信義房屋有無具體的減碳計畫或減量目標?

相較於訂定基準年(2011年)人均碳排放量2,187.15kgCO2e,我們已於2015年提前達成原 訂2020年碳排放量減少35%之目標。(2015年人均碳排放量1,282 kgCO2e)

由於我們 提前於2015年達成原設減碳目標,故重新訂定綠色目標:以2015年之人均碳排放量為基準, 期望2025年碳排放能夠再減少10%。

信義房屋有無實施水資源保護措施?

信義房屋主動推出環境友善服務,同時藉由講座、活動宣傳節能減碳與氣候風險。並鼓勵採購綠色 商品,加強採購環境友善之供應商或綠能商品。

  1. 簽約不是成交句點,綠色服務持續不中斷

    信義房屋由總公司及分店做為推動環保的基礎,不斷創新研發「綠色行銷」、「綠色服務」,善用現代科 技做為工具,減少DM派報紙張使用量,提供各項綠色服務。例如:行動看屋查價、房屋資訊以簡訊、 App或Mail方式傳達給顧客、e化簽約、美式宅妝,2014年並推出數位宅妝等綠色看屋工具,不需做 任何土木施工,也無需耗費一毛錢運輸之成本,即可達成虛擬裝潢的目的。「信義居家服務中心」 與同樣重視環保的廠商合作,在買賣屋後提供消費者二手家具清運、居家修繕等服務,讓消費者從買 賣屋到入住新家,每個環節都力行環保,創居家生活服務產業先例,已通過ISO9001認證。

  2. 信義人人成環保尖兵,為環保教育出一份心力

    節能減碳不只要從自身做起、擴及到身邊相關的人,還要用更有效的力量將環保概念傳遞到社區、 城市及國家。信義房屋成立「信義學堂」,每年均邀請專家舉辦環境保護相關議題的免費講座,20 15年共舉辦14場環保相關講座,吸引2,050位民眾參與,達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的 。另外已進行長達十一年之久的「社區一家」活動,累計贊助環保議題的社區共287個,累計贊助金額共4,500萬元。

  3. 將供應商人權條款列入合約成為標準規範

    信義房屋2009年制定並發布「信義企業集團行為守則」,在第4項守則1針對供應商之行為守則的內容當中,明文規 範:應公平對待業務往來之供應商及協力廠商,任何採購之決定,係依據成本、品質、技術、交貨、效率、供應商財務狀況、環境保護等因素。

信義房屋如何提倡「綠色消費」意識?

信義房屋主動推出環境友善服務,同時藉由講座、活動宣傳節能減碳與氣候風險。並鼓勵採購綠色 商品,加強採購環境友善之供應商或綠能商品。

  1. 簽約不是成交句點,綠色服務持續不中斷

    信義房屋由總公司及分店做為推動環保的基礎,不斷創新研發「綠色行銷」、「綠色服務」,善用現代科 技做為工具,減少DM派報紙張使用量,提供各項綠色服務。例如:行動看屋查價、房屋資訊以簡訊、 App或Mail方式傳達給顧客、e化簽約、美式宅妝,2014年並推出數位宅妝等綠色看屋工具,不需做 任何土木施工,也無需耗費一毛錢運輸之成本,即可達成虛擬裝潢的目的。「信義居家服務中心」 與同樣重視環保的廠商合作,在買賣屋後提供消費者二手家具清運、居家修繕等服務,讓消費者從買 賣屋到入住新家,每個環節都力行環保,創居家生活服務產業先例,已通過ISO9001認證。

  2. 信義人人成環保尖兵,為環保教育出一份心力

    節能減碳不只要從自身做起、擴及到身邊相關的人,還要用更有效的力量將環保概念傳遞到社區、 城市及國家。信義房屋成立「信義學堂」,每年均邀請專家舉辦環境保護相關議題的免費講座,20 15年共舉辦14場環保相關講座,吸引2,050位民眾參與,達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的 。另外已進行長達十一年之久的「社區一家」活動,累計贊助環保議題的社區共287個,累計贊助金額共4,500萬元。

  3. 將供應商人權條款列入合約成為標準規範

    信義房屋2009年制定並發布「信義企業集團行為守則」,在第4項守則1針對供應商之行為守則的內容當中,明文規 範:應公平對待業務往來之供應商及協力廠商,任何採購之決定,係依據成本、品質、技術、交貨、效率、供應商財務狀況、環境保護等因素。

信義房屋是否推出有助節能減碳或促進社會公益之產品或服務?

當人們踏入信義房屋的那一刻起,我們不只是見證一個家的形成、一個家庭轉變為緊密相連的家族,同 時也是我們全面啟動綠色服務行動的開始,因為建立永續環境是每一個人的任務,更是信義全體同仁 一致的目標。因此,信義房屋除了總部、分店力行環保積極推動綠色服務,對於環保概念宣導、環保活動 的支持更是不遺餘力,相關積極作法如下:

  1. 創新研發各項應用科技,降低碳排放與碳足跡
    • 數位看屋新三寶:3D互動看屋、社區房價通V2以及全新手機版網站
    • 善用數位技術,使用APP聯播傳遞最新房屋資訊
    • 結合手機通訊軟體,個人化行銷工具即時又環保
    • 不用一根釘子的美式宅妝、輕宅妝並進化到數位宅妝
    • 全面導入推播系統,大量減少紙張列印
    • 看屋無紙化,創新研發「信義房屋Top Service系統」」
    • 家事服務專車到府宅修,推廣惜物、愛物觀念
  2. 舉辦生態環保類講座,提供環保與生態觀念傳播

    信義房屋期盼「思想」能成為最有力量的語言,藉以打動人心、改變社會, 於2011年成立的「信義學 堂」,定義為企業社會責任推廣交流平台,透過多元議題的演說、座談會與志工活動的參與,促進大眾 對企業倫理、人文生活、環保意識、社區關懷等議題多一點的關注。每月固定舉辦「環境關懷系列」演 講活動,藉以達到宣導綠色環保、綠色消費觀念的目的。

  3. 贊助社區與相關團體實現環保夢想

    信義房屋自2004年推出「社區一家」計劃,持續耕耘社區營造,十一年來讓全台灣1,525個社區,完成提案 者對家園的美好夢想,亦不斷推出如社區工作坊、網路人氣票選等嶄新比賽辦法。2015年推出「勾勾go go募集平台」,將社區營造透過虛實整合,讓提案者可以運用科技的力量,直接在網路上發起提案、媒 合供需雙方。另一方面,「全民社造」計劃,重新設計參加辦法,與「勾勾gogo募集平台」配合,致力於 無紙化與電子化,減少紙本往來產生的碳足跡與流程,增加成案效率。

Social 社會

信義房屋2015年有參與哪些社會公益活動?

  1. 八仙塵爆事件,號召同仁捐款

    八仙樂園粉塵發生氣爆事件,燒出嚴重的公安及醫療人力欠缺的問題,且傷患多為中、重度傷患,信義房屋 周俊吉董事長深感遺憾與不捨,除了捐贈「新北市政府八仙愛心捐款專戶」新台幣500萬元,並發動集團同仁捐款活動。

  2. 募集二手書籍,協助偏鄉弱勢孩童

    台北與高雄分店舉辦「社區一家愛心捐書活動」,集結北、高近百棟大樓社區資源,於2015年募得6000本書籍,自3月 開始,由信義房屋同仁主動發起傳遞書香贈弱勢活動,除了將書籍分贈給社福團體之外,還包括水里鄉的5所小學。4月起 信義志工接力到南投水里鄉小學,除了帶來圖書之外,還整理圖書館,並以故事演出的方式,傳遞挫折不放棄便能突破困境的意涵。

  3. 信義學堂講座,讓思想成為最有力量的語言

    自2011年4月開始,信義房屋將「信義學堂」定義為企業社會責任推廣交流平台,每週舉辦不同系列的講座,透過多元議題的演說、 座談會與志工活動的參與,期待促進大眾對企業倫理、人文生活、環保意識、社區關懷等議題多一點的關注。至今五年來已舉辦407 場講座,總計吸引64,650人參與。2015年就舉辦81場講座,平均每場近160名觀眾參與,也讓「信義學堂」從一個默默經營的交流平台,搖身變成為一個有影響力的社會學習品牌。

  4. 愛台灣從「社區一家」做起

    臺灣最美的風景是人。事實上,信義房屋自2004年起開始推動以社區為核心的社會重組工程《社區一家》之後,也發現台灣民間的社造力欣欣向榮,十年來已累積出共有「多元族群」、「產業發展」、 「社會關懷」、以及「青年參與」等四大類,總計7,311件的提案件數。而在台澎金馬368個鄉鎮市區當中,即有355處曾向信義房屋提案,比例高達96%,其中1525個社區獲得贊助,實現改造家園的夢想。

  5. 捐贈台灣地區房地產年鑑,無償對外開放20年資料紀錄

    有鑒於房地產市場變化快速,信義房屋與「國立政治大學商學院信義不動產研究發展中心」合作編製的「台灣地區房地產年鑑」,至今已進入第20個年頭, 是台灣目前房地產業最完整的記錄資料!20冊的年鑑加起來總頁數高達1萬4千頁,接起來長度達3,780公尺,相當於7.4座101大樓高,詳實記錄近20年 的房市軌跡,未來年鑑除了持續扮演產業紀實角色之外,將進一步主動發掘影響房地產發展的關鍵課題,為健全產業發展做出更多的貢獻。

信義有無長期支持或合作的外部CSR合作單位?

信義長期合作之CSR單位,包括以企業名義成立之基金會,如信義文化基金會、信義公益基金會。以及長期合作的公益團體或地方社團,如台灣社區一家協進會…等;學校或研究單位, 如政治大學財務管理學系;以及社會企業,如新北市盲人福利協進會。相關單位如下:

Governance 公司治理

信義房屋目前CSR組織如何運作?

由全面倫理管理委員會負責CSR事務,並設有企業倫理辦公室。信義房屋自民國七十年成立之時,即以企業倫理為核心價值,致力於打造兼 具經營能力與社會責任的企業,並於近年來成立「全面倫理管理委員會」(Total Ethics Management,TEM) 推動企業社會責任相關工作, 請詳見圖

「全面倫理管理委員會」是信義房屋內部最高階的企業社會責任組織,聯合跨部門的高階主管組成,並依據各單位工作相關性鑑別出利害關 係人,將其所關心之議題納入日常工作及年度計畫中,並統籌全公司企業社會責任和永續發展方向的目標和擬定,定期檢視績效和目標達成度。

信義房屋效法歐美等先進國家跨國企業組織制度,不僅率先國內於2012年成立「倫理長」的高階職位,由周俊吉董事長擔任第一屆倫理長,廣 納各界對於企業倫理上的參考做法;更於2014年8月邀請在企業倫理領域專精的輔仁大學企管系楊百川教授擔任倫理長乙職。

CSR組織與「董事會」之間如何溝通?

重大公司施策均先由TEM決策同意,TEM每季呈報董事會。信義房屋董事會共設7席董事,其中包含 4席獨立董事。為確保董事長與CSR專責單位有良好的溝通及呈報機制,因此成立「全面倫理管理委員會,以下簡稱 TEM」推動企業社會責任相關工作,除依據各單位工作相關性鑑別出利害關係人,將其所關心之議題納入日常工作及 年度計畫中,並以企業社會責任做為集團營運方針,重大公司施策都需提報TEM同意,而TEM則需定期於董事會呈報。

信義房屋如何對外揭露企業社會責任相關資訊?

主要透過三個方式對外揭露企業社會責任相關資訊:
一、發表各種CSR年報(包含永續、環境、企業公民、社會公益等報告)
二、公開於網站,網址:http://csr.sinyi.com.tw/
三、透過定期財報或年報發表,網址:http://www.sinyi.com. tw/info/i_1_1_corporate.php

信義房屋如何落實公司治理之相關規範?

信義房屋透過設置以下內控監督單位,審計委員會、薪酬委員會、風險管理委員會、4位獨立董事;並制訂下列管理準則,員工道德規範、供 應商管理準則、反貪腐與賄賂、反歧視條款,並設有可跨越高層之檢舉管道或通報系統。這些努力使信義房屋於2015年獲得CG6009認證,得到公司治理方面的肯定。

Supply Chain Management 供應鏈管理

信義房屋如何維護顧客權益與服務品質?

信義房屋主要透過以下管理方針,及供應鏈的定期稽核來維護顧客權益與服務品質:

  1. 設置顧客投訴管道與消費爭議解決機制
  2. 交易時提供定型化契約或風險報告書
  3. 定期調查顧客滿意度,作為改善意見
  4. 保護顧客隱私,並取得資安相關認證(如ISO27001)
  5. 定期稽核通路或經銷伙伴之服務水準

請問信義房屋於供應鏈的管理重點為何?

以往因房仲業對供應商定義十分模糊,導致無法充分有效發揮供應鏈合作綜效,故自2012年起調整以服務業觀點重新清楚定義 重要供應商,並以「供應商提供必要且專業服務支援給服務業業主,使其提供服務給終端消費者」的業者 ,通稱為服務業的重要供應商。為能有效提高人權審查之供應商比例,透過問題分析對策與發展手法,針對主要缺口展開具體 行動計畫,主要為研擬供應商人權條款、有效與供應商溝通永續經營觀念並將供應商人權條款列入合約成為標準規範、要求供應 商符合人權條款、邀請供應商參加企業倫理系列講座,以作為提高人權審查之供應商百分比為目標,其中有關人權條款說明如下

  1. 供應商應遵守相關勞動法規,保障內部員工之合法權益,並尊重國際公認之基本勞動人權原則,例如:禁用童工(未滿16歲 以下皆禁止聘僱)、消除各種形式之強迫勞動、不得有危害勞工基本權利之情事。
  2. 供應商應確認其僱用政策無性別、種族、年齡、婚姻與家庭狀況等差別待遇、落實報酬、僱用條件、訓練與升遷機會之平等。
  3. 供應商的人力資源政策應尊重基本勞動人權保障原則,建立適當之管理方法與程序
  4. 適用其它增修的人權條款規範。

請問信義房屋目前有哪些供應鏈體系?

目前信義房屋供應鏈體系區分成三大類,分別是居家服務供應鏈、不動產代銷供應鏈、一般事務性採購供應鏈(含代銷部、行銷部、 客服部、資訊部、人資部、網路事業部、財務部)為主,其中居家服務供應鏈主要為轉介居家服務平台,與上游居家服務類的廠商建立 長期合作夥伴關係,一旦客戶有居家服務需求,則透過居家服務中心轉介服務資源給客戶,有效作為與客戶保持互動聯繫的關係, 以延續客戶對信義房屋的價值鏈。

不動產代銷供應鏈主要為代理建商銷售預售屋/新成屋,與上游廣告行銷類的廠商建立合作 關係,為建商找到物件買家,促進預售屋/新成屋市場的交易效率。

請問信義房屋2015年在供應鏈管理上的主要作為?

為能持續推廣企業倫理核心價值,不僅從公司本身做起,更擴及信義供應鏈體系,除了建立ISO9001,供應商在品質、成本及交期 管理規範,更能深入擴及供應商在人權條款落實度。另一方面,期盼透過信義企業優質的經營理念,有效控制採購成本及品質;除 採購同仁做好供應商採購工作倫理,並邀請供應商簽訂正當經營行為規範,提供檢舉單位窗口,做好三方監督角色,有效杜絕採購 弊端情況發生,以避免危害到利害關係人之權益為目標。

  1. 全面簽訂條款目標:於2015年達到100%。
  2. 全面採購工作倫理準則目標:於2015年達到100%。
  3. 既有及新增供應商管理機制落實:於2015年新增供應商檢核達到90%以上;既有供應商檢核計108家。

請問信義房屋在供應鏈管理上,如何杜絕反貪腐與賄賂?

除加強本公司所有集團內同仁有關採購事項的倫理意識,堅持公開、公平、公正、誠信、客觀的原則,2014年將採購人員及廠商管理 之相關條文增訂於「集團採購辦法」內,以供執行依據。同時,增訂「信義集團及相關企業採購工作倫理準則」、「信義企業集團正當 經營行為規範」、「致贈之物品處理回函」及「供應商定期評核表」。

集團各單位及相關企業之所有採購相關人員名單需造冊列管,採購人員並於冊表內簽名確認,目前已完成採購人員之名單確認及列冊, 採購人員需簽署並確實遵守「信義集團相關企業採購工作倫理準則」文件。廠商部分則要求簽署「信義企業集團正當經營行為規範」,新進 廠商亦同。廠商致贈各種形式之利益,退還有困難者,得於獲贈或知悉獲贈日起七日內付費收受、歸公或轉贈慈善機構。同時,該相 關部門採購人員應寄送「致贈之物品處理回函」與致贈之廠商,再次重申正當經營行為規範。

請問信義居家服務中心如何透過供應鏈管理,來確保廠商服務品質?

考量到長期以來裝修市場專業的複雜、資訊不對稱與業者良莠不齊,而造成客戶權益受損,信義房屋成立居家服務中心,以嚴謹的評選 制度,精選優良的居家服務廠商,建構「幸福首選、滿意服務」居家服務轉介平台,提升居家服務品質。2013年5月獲得ISO-9001的認證。 經調查,所有使用信義居家服務的客戶,有9成以上皆對廠商所提供的服務感到滿意。

信義居家服務中心針對合作廠商訂定一套嚴選標準,由信義居家服務中心依據業者經營實績、客戶口碑、品牌知名度等基本資料進行初步 篩選,並進行品質政策及服務流程等課程後方進行客戶推薦,凡經過推薦之期間透過客戶皆進行滿意度抽樣電訪,以掌握並確保客戶接受 優質服務及優惠的價格

完成新進合作廠商課程後,業者即可列入信義居家服務中心的正式推薦名單。被推薦的業者,尚須與客戶簽訂契約以保障客戶權益,信義 房屋並透過滿意度調查作為評核廠商的依據。一旦業者違反服務約定或未達到評鑑標準,信義居家服務中心得隨時取消對其之推薦,藉以 督促業者不因已被推薦而服務鬆懈。

報告書下載
最新和歷史報告
FAQ
常見CSR問答
問卷調查
您關注的重大議題
聯絡我們
利害關係人溝通管道
訂閱電子報
快速獲得CSR消息
影音專區
Days

2017/07/04 (二) 19:00 ~ 21:00
【信義學堂】年輕世代的力量:談臺灣文化如何新生


2017/07/04 (二) 19:00 ~ 21:00
【信義學堂】年輕世代的力量:談臺灣文化如何新生


2017/07/05 (三) 14:30 ~ 16:10
【信義學堂】三代同鄰:因應社會高齡化四大議題的友善社區


2017/07/07 (五) 19:00 ~ 21:00
【信義學堂】比八卦更重要的事:律師才是全球娛樂產業的幕後推手


2017/07/11 (二) 19:00 ~ 21:00
【信義學堂】品牌X文化的加乘效應


2017/07/14 (五) 19:00 ~ 21:00
【信義學堂】影片:非洲漁豹Africa's Fishing Leopards


more